CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

1. Phạm vi giao hàng

Bách Khoa Sống Khỏe hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc, bao gồm:

• Nội thành Hà Nội giao nhanh trong ngày (tuỳ khu vực).

• Các tỉnh/thành khác giao qua đơn vị vận chuyển uy tín: GHTK, Viettel Post, J&T, Ninja Van,...

2. Thời gian giao hàng

Thời gian dự kiến:

• Nội thành Hà Nội: 1–24 giờ

• Ngoại thành Hà Nội: 1–2 ngày

• Các tỉnh, thành phố khác: 2–5 ngày

Thời gian thực tế có thể thay đổi tùy vào điều kiện thời tiết, vị trí người nhận, hoặc chính sách của đơn vị vận chuyển.

3. Phí vận chuyển

• Đơn nội thành Hà Nội: từ 15.000–30.000đ tùy quận/huyện.

• Đơn ngoại tỉnh: phí vận chuyển theo bảng giá của đơn vị giao hàng.

• Đơn hàng từ 500.000đ trở lên: Shop hỗ trợ FREESHIP toàn quốc (tuỳ chương trình tại từng thời điểm).

4. Quy trình giao nhận hàng

1. Khách đặt hàng qua Fanpage, Zalo, Website hoặc Hotline.

2. Shop xác nhận đơn hàng, báo phí ship và thời gian nhận dự kiến.

3. Đơn hàng được chuyển cho đối tác giao hàng.

4. Khách có thể theo dõi mã vận đơn và tình trạng đơn hàng.

5. Khách kiểm tra hàng trước khi thanh toán (nếu ship COD).

5. Chính sách kiểm hàng

Khách hàng được kiểm tra hàng trước khi nhận:

• Kiểm tra bao bì, tem, nhãn, niêm phong.

• Kiểm đúng sản phẩm, số lượng.

Nếu phát hiện lỗi, sai hàng → Khách có quyền từ chối và báo ngay shop để được xử lý.

6. Trách nhiệm của các bên

6.1. Trách nhiệm của shop

• Giao đúng sản phẩm, đúng số lượng, đúng thời gian cam kết.

• Đóng gói chắc chắn, đảm bảo không đổ vỡ trong quá trình vận chuyển.

• Hỗ trợ kiểm tra và giải quyết mọi vấn đề phát sinh.

6.2. Trách nhiệm của khách hàng

• Cung cấp đầy đủ thông tin nhận hàng: tên, số điện thoại, địa chỉ.

• Hỗ trợ shipper trong quá trình giao hàng.

• Kiểm tra hàng ngay khi nhận.

7. Trường hợp giao hàng thất bại

Đơn hàng có thể bị hoãn hoặc hoàn về trong các trường hợp:

• Khách hàng không nghe máy/không có mặt nhận hàng.

• Địa chỉ không chính xác, khó tìm.

• Thời tiết hoặc yếu tố đặc biệt ảnh hưởng quá trình giao hàng.

Shop sẽ liên hệ để giao lại hoặc hỗ trợ khách nhận hàng tại điểm gần nhất.

8. Hỗ trợ & phản ánh

Mọi thắc mắc về vận chuyển, khách hàng vui lòng liên hệ:

Hotline/Zalo: ………

Fanpage: Bách Khoa Sống Khỏe

Shop luôn ưu tiên phục vụ nhanh chóng – an toàn – tận tâm.