CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

1. Nguyên tắc chung

Bách Khoa Sống Khỏe cam kết mang đến sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm an tâm cho khách hàng.
Khách hàng được kiểm tra hàng trước khi nhận và có quyền yêu cầu đổi trả theo chính sách dưới đây.

2. Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng được đổi trả trong vòng 3–7 ngày kể từ ngày nhận hàng khi sản phẩm thuộc các trường hợp sau:

2.1. Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất

• Bao bì rách, bong tróc, ẩm mốc.

• Sản phẩm hư hỏng, biến chất, sai thành phần.

• Không đúng mẫu mã, dung tích, số lượng theo đơn đặt hàng.

2.2. Hàng bị hư hại trong quá trình vận chuyển

• Vỡ, móp méo, chảy đổ hoặc hư hỏng do quá trình giao hàng.

2.3. Giao sai hàng

• Sai sản phẩm, sai phiên bản, sai mùi vị, sai số lượng.

3. Điều kiện từ chối đổi trả

Shop xin phép không hỗ trợ đổi trả đối với:

• Sản phẩm đã qua sử dụng một phần.

• Sản phẩm bị ngấm nước, rơi vỡ do lỗi từ phía khách hàng.

• Bao bì mất tem niêm phong, mất mã vạch, không còn nguyên hiện trạng ban đầu.

• Yêu cầu đổi trả sau thời gian quy định.

4. Chi phí đổi trả

• Lỗi từ shop/nhà sản xuất → Shop chịu 100% phí đổi trả và phí giao hàng lại.

• Khách muốn đổi do nhu cầu cá nhân → Khách chịu phí vận chuyển 2 chiều (nếu shop có hỗ trợ đổi).

5. Quy trình đổi trả

1. Khách hàng liên hệ qua Hotline / Zalo / Fanpage để báo lỗi hoặc yêu cầu đổi trả.

2. Cung cấp mã đơn hàng + hình ảnh/video sản phẩm để shop kiểm tra.

3. Shop xác nhận và hướng dẫn gửi lại sản phẩm.

4. Sau khi nhận sản phẩm và kiểm tra, shop tiến hành:

   • Đổi sản phẩm mới, hoặc

   • Hoàn tiền theo chính sách bên dưới.

6. Chính sách hoàn tiền

Shop hoàn tiền trong các trường hợp:

• Không còn sản phẩm đúng yêu cầu để đổi.

• Sản phẩm lỗi/hư hỏng nghiêm trọng do phía shop hoặc nhà sản xuất.

• Giao nhầm và khách không muốn đổi mà muốn hoàn tiền.

Thời gian hoàn tiền:

• Từ 1–3 ngày làm việc sau khi shop nhận lại hàng.

• Hoàn tiền theo đúng phương thức thanh toán ban đầu (chuyển khoản hoặc tiền mặt).

7. Lưu ý

• Khách hàng vui lòng quay video mở hộp để đảm bảo quyền lợi khi có vấn đề phát sinh.

• Shop luôn đặt sức khỏe và trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu và cam kết xử lý nhanh – đúng – đủ.